我这儿接待过的医院耗材配送商,一坐下来大半先问账期能做到多少天,月结还是批结。说实话,账期是重要,可配送商真正被坑得多的,反而是后面那摊子事:医院临时要补一个规格,厂家说没模具;招标要一份出厂检验报告,催了三五天发来一张对不上的;货到了仓库,标签格式跟之前确认的不一样,临床那边拿着扫码枪扫不出来。钱的事拖几天还能商量,质量和资料响应拖了,医院那边可能就直接换配送渠道了。
我建议配送商朋友先看厂家对规格确认的认真程度,而不是只翻产品目录。拿我们厂做的鼻氧管来说,管长从两米到五米都有,接头分喇叭口、宝塔头,鼻塞还有成人、儿童、婴幼儿不同外径,软硬度也不一样。负责任的做法是,你报医院在用型号或者发个样品照片,我们这边先对结构、量尺寸、查材质,再告诉你有没有完全对应的,或者差在哪里、能不能调。怕就怕有些销售不管三七二十一,先应下来,等批量货到了才发现接口松、管壁偏薄,那才叫麻烦。雾化杯也是,残液量、雾化杯容量、出雾口角度,每个医院习惯可能不一样,得一项项对。
第二个是资料响应。现在医院耗材科和招标办要的东西一年比一年多,营业执照、生产备案、产品注册证或者备案凭证、技术要求、出厂检、第三方型检,还有授权书、质量协议、随货同行单模板。我们厂里专门有人归置这些,配送商来要,基本当天能发过去。有些文件看着小,比如标签样稿、说明书电子版,赶上医院临时检查或者新科室进场,你拿不出来,货备得再齐也进不了库。我接触过的配送商里有几个就是因为这个丢了标,不是产品不行,是厂里对接的人拖。
质量上也得看厂家是不是真的在净化车间里做,而不是只在样品上做文章。我们生产雾化面罩、吸氧面罩这些直接接触患者或者氧气管路的东西,车间环境、人员穿戴、落地料处理都有规矩。配送商来验厂,我一般带他们看的不光是设备,还有批号怎么编、从原料到成品的记录能不能对上。批号追溯这事,真出了客诉,48小时内厂家能不能告诉你这一批用了哪批料、哪天哪条线做的,比嘴上说‘放心’有用得多。
再说说配送商容易忽略的包装和标签细节。医院各个科室库存条件不一样,雾化器套装外袋如果太薄,压了容易破;中盒不结实,库房码高一点就变形。还有标签上注册人名称、生产地址、生产日期、失效日期,字体大小和位置,不同省份医院的要求可能不同。我们厂做OEM和ODM的时候,会提前跟客户确认标签样稿和包装规格,中盒、外箱的尺寸也会算好,别等货到了医院说外箱太高、放不进他们货架,那就尴尬了。这些事不大,但能体现厂家是不是站在配送环节想过问题。
还有个挺实在的点,厂家能不能稳定做批量。有的小厂样品做得漂亮,订单一下大点就交不动,或者关键配件外购跟不上。雾化吸氧类耗材,注塑、挤塑、组装、封口、灭菌包装,一环扣一环。我们厂常年备着常用规格的材料,注塑机和挤出机排产也灵活,配送商加急补个两三百套带管面罩,不至于等上半个月。当然,我不吹牛说什么都现货,但至少排期透明,说哪天出基本能出。
所以回到开头,账期可以谈,但别把它当唯一衡量。医疗器械配送商选厂家,我的经验就是多看三次:确认规格时看细不细,要资料时看快不快,出问题后看认不认。这几样靠得住,医院那边的业务才做得长久。我们厂在佛山,雾化杯、面罩、鼻氧管、吸氧面罩这些都可以批量供,OEM和ODM也接过不少,资料配合上一直按医院招标那套标准来准备。有需要的配送商朋友可以来厂里坐坐,把想做的规格和地区要求带上,一起捋一遍。