药店卖压缩雾化器,最怕店员一上来就跟顾客念参数:雾化颗粒多少微米、噪音多少分贝、压缩机功率多大。顾客家里有咳嗽喘的病人,听了半天也记不住。我跑过不少连锁药店和器械柜台,卖得顺的店员往往先问一句,机器是买回去给谁用的,家里原来有没有雾化杯和面罩。因为压缩雾化器不是买回去插电就能长期用,杯子和面罩是耗材,用一阵子就得换。这个切入点,顾客容易听进去,合规上也没风险。
先说雾化杯。药店卖机器的时候,杯子上其实有不少话可以讲。大部分一次性医用雾化器套装里,雾化杯、面罩、导管是配好的,但药店单卖压缩雾化器时,有些顾客家里旧杯子还在,觉得能用。这时候可以提醒一句,雾化杯用久了杯底会有药液残留,杯壁也容易发雾变花,出雾量会受点影响。具体更换周期每个厂家建议不一样,看说明书。有的家庭一天做两次,用个把月就想换,也有的用两三个月。这个不能把话说死,让顾客按实际使用情况和产品说明来。连带推荐时别只说“换个新的吧”,要说清楚旧杯子可能出现的问题,比如药液结晶堵喷口、密封圈松了漏气。
面罩和咬嘴的连带,更要看人推。小孩用面罩多,成人如果做下呼吸道雾化,有的医生会建议用咬嘴。药店店员不一定知道医嘱,所以话术里别替医生做决定。可以问顾客,家里之前在医院的雾化室用的是什么,如果一直用面罩,那耗材就按面罩补。另外面罩边缘的软胶用久了会发黄发硬,贴合度下降,漏气多了,雾化效果会打折扣。这些话都是围绕卫生和耗材老化说,不涉及效果承诺,合规上比较稳。尤其是给老年人介绍,最好拿实物比一下新旧的软硬度,比说一堆术语管用。
导管也是容易漏掉的一次性耗材。很多家庭一套耗材用几个月,导管外观看没破就不换。其实PVC导管里面走的是雾化出来的药雾,时间长了内壁会有挂壁,管身折弯处容易开裂。药店连带的时候可以提醒,导管折弯的地方要是已经起白痕或者捏着回弹不好,就该跟着面罩一起换。还有接口松紧,有些顾客家里是A品牌的机器,买B品牌的耗材,接口看着差不多,插上松或者紧。这时候得提醒顾客,先确认机器出气口的外径和耗材导管接口的内径,对不上别硬套。
现在连锁药店做雾化器连带销售,很多采购会关注耗材的包装和批号管理。药店卖一次性耗材,最怕拆零散卖后批号失效日期对不上。我们厂给客户供货,常规是按独立包装、整盒走,每盒有生产批号和失效日期。如果药店想拆零卖,最好让配送商把批号信息留全,或者按最小销售单元贴标签。批量下单前,把每个规格对应的单包装数量、外箱装箱数都核清楚。有些药店要挂网销售,还需要厂家配合出产品图片、注册备案信息和质量协议。这些资料我们厂都可以按客户渠道要求准备。
药店做雾化耗材,最实际的还是规格确认。一次性雾化杯有成人面罩、儿童面罩、咬嘴、导管长度不一样,别盲目备货。我接触的连锁采购里,有的按门店客群分,社区店老人多,成人面罩和长导管走量快;靠近妇幼保健院的店,儿童面罩和短导管要备足。还有些药店要推自有品牌,找我们厂做OEM/ODM,包装袋印自己的logo,内里耗材规格不变。这个我们厂能做,起订量、模具、印刷版费这些按项目谈。供货价之外,资料配合和交货稳定性才是长期合作的关键。
最后提醒一句,药店店员介绍雾化耗材时,别把话说成“这个牌子效果更好”。压缩雾化器和耗材的匹配性、更换频率、清洁方法,多看看说明书再开口。拿不准的,让顾客问主治医生或者药师。合规的连带销售,不是把贵的东西塞给顾客,是把他本来就要定期换的东西一次买对。